陆才是最重要的。
谢院长在院长的位置上坐了十余年,不是谁都有这个本事,可以坐十余年。他是个能人,铁腕人物,为了市人民医院呕心沥血、鞠躬尽瘁。
那时刚上任,就雷厉风行,烧了第一把火,推行“微笑服务”,从“微笑服务”开始,打出一系列的精彩组合拳,受到赏识和器重,此后十余年在院长位置上,稳如泰山。
什么叫做微笑服务,全院所有的医生护士面对病人时,必须面带微笑,不管什么原因,一经发现没有面带微笑,对不起,扣工资。
为了将这个旨在改进服务质量的项目推行到底,他经常亲自暗访,一旦发现医生护士面对病人没有微笑,一次罚款五百。
有个医生正在出门诊,老爸心肌梗塞,家里来电话了,医生正跟病人看病,中途接了个电话,脸色刷地铁青。
正好被谢院长碰到,这还了得,这样的服务态度,立刻罚款五百块,什么叫做无条件,就是没有任何辩解的机会,先扣钱再说。
一个人总是暗访太辛苦了,谢院长很有管理能力,他将行政的一些人员编成服务监督委员会,这些委员会的人散落到医院各个角落,所做的工作就是,专门看你有没有笑。
这是高招!这些坐在办公室的人,反正没事,有些办公室人多的,几十个人,好些人都平时没看见来上班,现在都来了。
罚款五百,一百给发现的监督人员,一百块一次,到大街上捡钱也没这么轻松,风不吹,雨不打的。
那一阵,好几个医生因为长期保持微笑,弄成了面瘫,还有一些医生服务质量跟不上,只能另谋出路,辞职了,不,叫做淘汰!
走就走呗,这么好的医院,还愁没有人来,谢院长干大事的人,在乎你几个医生护士跳槽,凡是走的,果断签字,走一个签一个,绝不挽留。
谢院长这一招真是厉害,让当年市人民医院的服务质量飙升到全市第一名,第一名呀,把一块大大的服务标兵铜牌请回来,至今挂在门诊大厅墙壁上。
光微笑不行,谢院长有的是才干,第二个大刀阔斧的改革,竞争上岗!这竞争上岗,就是所有的科主任重新洗牌,重新竞聘。
吴主任就是那时上来的,他的前一任主任,一个博士,学术手术都不错,就是脑子不行,没弄明白这竞争上岗的深刻内涵,就稀里糊涂的被拉下来,让吴主任上位了。
吴主任当上主任,立刻停掉这个博士主任的四级手术权限,而且吴主任每次手术点名让博士去拉钩,边拉边骂他。
人家也是四十多岁的主任医师,当着那么多人挨骂,终于有一天受不了,手术衣手套一脱,他娘的,不干了。
当天就收拾东西自己走人了,这个人后来去了另一家医院,干得风生水起,说明脑子还不是差,只
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